Política de Cambios y Devoluciones
En Go Motors queremos que tengas la mejor experiencia de compra, por eso todas tus compras están respaldadas por nuestra Política de Cambios y Devoluciones, en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
🛠 Cambios de Repuestos
Si al recibir tu compra notas que el repuesto no corresponde a lo que necesitas, o presenta fallas evidentes de funcionamiento al instalarlo, puedes solicitar un cambio sin problema. Nuestro equipo estará disponible para ayudarte a gestionar todo el proceso.
¿Cuándo puedes solicitar un cambio?
Si el repuesto recibido no es compatible con tu vehículo.
Si el producto presenta una falla de funcionamiento evidente al momento de probarlo.
Plazo para solicitar un cambio:
Tienes hasta 30 días corridos desde la recepción, como política comercial para solicitar un cambio para contactarnos a través de la sección Contacto. Un vendedor te orientará paso a paso en el proceso de cambio.
Requisitos para realizar un cambio:
El repuesto debe estar sin uso, limpio, sin daños y en su embalaje original, incluyendo etiquetas.
Debes presentar una imagen de la boleta o factura electrónica emitida por Go Motors.
En caso de falla evidente, el producto será revisado por nuestro equipo para validar su estado.
🔁 Devolución de Repuestos
Si deseas devolver un repuesto por cualquier razón, también puedes hacerlo, siempre que se cumplan las condiciones detalladas a continuación.
¿Cuándo puedes solicitar una devolución?
Si deseas desistir de la compra.
Si el producto recibido tiene una falla o no corresponde a lo solicitado.
Plazo para solicitar una devolución:
Dispones de 10 días corridos desde la recepción del producto para comunicarte con nuestro Servicio al Cliente desde la sección Contacto.
Requisitos para realizar una devolución:
El repuesto debe estar sin uso, sin daños, sin suciedad y debe conservar su embalaje original y etiquetas.
Debes adjuntar una imagen de la boleta o factura electrónica.
El producto debe ser devuelto a nuestra dirección física en Santiago.
Transporte en devoluciones:
Si el motivo de la devolución es un error de envío o falla del producto, Go Motors asume el costo del transporte.
Si el motivo es por desistimiento del cliente, el costo de envío debe ser cubierto por el cliente.
En ambos casos, te informaremos los pasos a seguir y la empresa de transporte a utilizar.
💵 Reembolso
Una vez recibido el repuesto en nuestra dirección y verificado que cumple con las condiciones necesarias, emitiremos una Nota de Crédito, que valida la devolución y da inicio al proceso de reembolso.
El reembolso se realiza mediante transferencia electrónica a una cuenta bancaria del titular de la compra, en un plazo máximo de 48 horas hábiles luego de la validación del producto.
📩 ¿Tienes dudas?
Si necesitas ayuda con un cambio o devolución, por favor escríbenos a través de nuestra sección de Contacto o envíanos un mensaje por WhatsApp.
Estamos aquí para ayudarte y ofrecerte una solución rápida y efectiva.