Política de Cambios y Devoluciones

En Go Motors queremos que tengas la mejor experiencia de compra, por eso todas tus compras están respaldadas por nuestra Política de Cambios y Devoluciones, en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

🛠 Cambios de Repuestos

Si al recibir tu compra notas que el repuesto no corresponde a lo que necesitas, o presenta fallas evidentes de funcionamiento al instalarlo, puedes solicitar un cambio sin problema. Nuestro equipo estará disponible para ayudarte a gestionar todo el proceso.

¿Cuándo puedes solicitar un cambio?

  • Si el repuesto recibido no es compatible con tu vehículo.

  • Si el producto presenta una falla de funcionamiento evidente al momento de probarlo.

Plazo para solicitar un cambio:

Tienes hasta 30 días desde la fecha de recepción del producto para contactarnos a través de la sección Contacto. Un vendedor te orientará paso a paso en el proceso de cambio.

Requisitos para realizar un cambio:

  • El repuesto debe estar sin uso, limpio, sin daños y en su embalaje original, incluyendo etiquetas.

  • Debes presentar una imagen de la boleta o factura electrónica emitida por Go Motors.

  • En caso de falla evidente, el producto será revisado por nuestro equipo para validar su estado.

🔁 Devolución de Repuestos

Si deseas devolver un repuesto por cualquier razón, también puedes hacerlo, siempre que se cumplan las condiciones detalladas a continuación.

¿Cuándo puedes solicitar una devolución?

  • Si deseas desistir de la compra.

  • Si el producto recibido tiene una falla o no corresponde a lo solicitado.

Plazo para solicitar una devolución:

Dispones de 10 días hábiles desde la fecha de recepción del producto para comunicarte con nuestro Servicio al Cliente desde la sección Contacto.

Requisitos para realizar una devolución:

  • El repuesto debe estar sin uso, sin daños, sin suciedad y debe conservar su embalaje original y etiquetas.

  • Debes adjuntar una imagen de la boleta o factura electrónica.

  • El producto debe ser devuelto a nuestra dirección física en Santiago.

Transporte en devoluciones:

  • Si el motivo de la devolución es un error de envío o falla del producto, Go Motors asume el costo del transporte.

  • Si el motivo es por desistimiento del cliente, el costo de envío debe ser cubierto por el cliente.

En ambos casos, te informaremos los pasos a seguir y la empresa de transporte a utilizar.

💵 Reembolso

Una vez recibido el repuesto en nuestra dirección y verificado que cumple con las condiciones necesarias, emitiremos una Nota de Crédito, que valida la devolución y da inicio al proceso de reembolso.

El reembolso se realiza mediante transferencia electrónica a una cuenta bancaria del titular de la compra, en un plazo máximo de 48 horas hábiles luego de la validación del producto.

📩 ¿Tienes dudas?

Si necesitas ayuda con un cambio o devolución, por favor escríbenos a través de nuestra sección de Contacto o envíanos un mensaje por WhatsApp.
Estamos aquí para ayudarte y ofrecerte una solución rápida y efectiva.