Preguntas Frecuentes

Bienvenido a la sección de preguntas frecuentes de Go Motors. Aquí encontrarás respuestas claras y útiles sobre nuestros productos, servicios y procesos de compra.

1. ¿Qué es GO MOTORS y qué productos ofrecen?

GO MOTORS SPA es una empresa chilena dedicada a la venta de repuestos, accesorios, partes y piezas automotrices para todo tipo de vehículos. Atendemos tanto a empresas como a particulares, ofreciendo productos originales, alternativos, nuevos y usados, para una amplia variedad de marcas.

2. ¿Qué tipo de repuestos puedo encontrar y para qué marcas?

En Go Motors encontrarás todo lo que tu auto necesita: repuestos mecánicos, de carrocería, accesorios y más. Disponemos de productos compatibles con prácticamente todas las marcas de vehículos presentes en el mercado automotriz chileno.

3. ¿Cuál es la diferencia entre repuestos originales y alternativos?

  • Repuestos originales: Son fabricados y certificados por la misma marca del vehículo. Ofrecen máxima calidad y durabilidad.

  • Repuestos alternativos: Son fabricados por otras marcas, pero cumplen la misma función. Hay distintos niveles de calidad entre fabricantes, lo que permite acceder a opciones más económicas según tu necesidad.

4. ¿Qué es un repuesto usado?

Son piezas que provienen de vehículos dados de baja (en desarme). La condición, cobertura y plazo aplicables se informan en la publicación del producto y no limitan los derechos que correspondan por garantía legal.

5. ¿Cómo saber qué repuesto necesita mi vehículo?

Debes tener claros los datos básicos de tu auto: marca, modelo, año, versión, cilindrada, tipo de tracción, entre otros. Con esta información, podrás utilizar nuestros filtros de búsqueda en el sitio web para ver solo los repuestos compatibles con tu vehículo.

6. ¿Cómo se realiza una compra en Go Motors?

Comprar es muy sencillo. Solo debes buscar los repuestos que necesitas, agregarlos al carrito, completar tus datos de cliente y pagar mediante los medios habilitados en el checkout, como tarjetas o transferencia electrónica cuando estén disponibles.

7. ¿Es seguro comprar en línea?

Sí. Nuestro sitio utiliza tecnología SSL para asegurar que todos tus datos estén protegidos. Además, los pagos con Webpay son gestionados por instituciones bancarias que cumplen con altos estándares de seguridad.

8. ¿Puedo pagar si no tengo tarjeta de crédito o débito?

Sí. También aceptamos transferencias electrónicas y depósitos a través de Cuenta Corriente o Cuenta RUT. Si prefieres este método, contáctanos por teléfono o WhatsApp para ayudarte a completar tu pedido y guiarte paso a paso.

9. ¿Cómo se entregan los repuestos? ¿Qué valor tiene el envío?

Despachamos mediante los transportistas informados para cada producto y modalidad. Algunos pedidos tienen tarifa plana, informada durante el checkout; otros se envían a convenir y el costo se paga según las condiciones informadas antes del despacho. El valor depende del tamaño, peso y destino.

10. ¿Qué tipo de documento recibiré por mi compra?

Emitimos una boleta o factura electrónica a tu RUT, según corresponda. Este documento te llegará por correo electrónico y, si es necesario, también puede incluirse físicamente en el envío.

11. ¿Qué hago si recibo un paquete dañado o abierto?

Todos los repuestos son cuidadosamente embalados. Si al momento de recibir tu pedido el paquete está visiblemente dañado o abierto, te recomendamos rechazar la entrega, tomar fotos y contactarnos de inmediato a través de la sección “Contacto” en nuestro sitio web.

12. ¿Qué pasa si el repuesto llega dañado?

Si notas que el repuesto está dañado debido al transporte, toma fotografías, conserva el embalaje y contáctanos de inmediato. Te indicaremos el procedimiento correspondiente.

13. ¿Qué hago si el repuesto recibido no es el que pedí?

Si por error recibiste un repuesto diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros desde la sección “Contacto” del sitio web. Revisaremos tu caso y coordinaremos el cambio lo antes posible.

14. ¿Qué ocurre si el repuesto no es compatible con mi vehículo?

En caso de incompatibilidad, contáctanos inmediatamente. Te ayudaremos a gestionar el cambio por la pieza correcta. Para evitar esto, te recomendamos verificar bien la información del vehículo antes de comprar.

15. ¿Cómo puedo devolver un repuesto?

Si necesitas devolver un producto por retracto, defecto, incompatibilidad o error en el despacho, comunícate con nuestro equipo desde la sección “Contacto”. Te indicaremos el procedimiento y los plazos aplicables. Si el pedido está en tránsito, el reembolso se gestionará después de que el producto retorne a Go Motors y sea recibido y revisado.

¿Tienes otra duda?
📞 Escríbenos por WhatsApp o visita la sección Contacto en el menú superior.
Estamos para ayudarte.